FAQ
Warum kann man nur mit Kreditkarte zahlen?
Wir arbeiten in unserem Shop mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen. Damit die Bestellabwicklung schnell verläuft und eine Zahlungsabsicherung vorliegt, können wir aktuell nur die Zahlung per Kreditkare anbieten.
Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Ihre Bestellung trifft in ca. 5 Werktagen nach Bestellung bei Ihnen ein. Die Zustellung erfolgt versichert über den Spediteur UPS.
Wie erreiche ich den Hardware-Support?
Sie erreichen unseren Support per E-Mail unter hardware@schmetterling.de oder telefonisch unter +49 9197 6282-789
Wie lange habe ich Garantie?
Alle Hardware-Produkte haben standardmäßig 2 Jahre Gewährleistung, Akkus haben 6 Monate. Für Laptops können Sie optional die Garantie (Pick-up-and-return) auf 3 Jahre erweitern oder den bequemen einen Vor-Ort-Service für 2 oder 3 Jahre dazu buchen.
Kann ich auch Drucker über den Schmetterling Hardwareshop bestellen?
Wir sind sehr bemüht, Ihnen weitere Hardware-Produkte für Ihren Bedarf anzubieten. Wir sprechen aktuell mit potenziellen Partnern, um Ihnen zukünftig auch Drucker anbieten zu können.
Wohin wende ich mich bei Problemen?
Bei technischen Problemen ist der Schmetterling Technologie-Support die perfekte Anlaufstelle. Sollten wir Ihr Hardwareproblem nicht lösen können, suchen wir im Hintergrund direkt mit dem Hardware-Produzenten eine Lösung. Sie erreichen den Support unter hardware@schmetterling.de bzw. unter der +49 09197 6282-789
Werden auch Software-Fehler supportet?
Nein, nur die Hardware. Bei Problemen oder Fragen zur Software, welche Sie über uns beziehen, kontaktieren Sie bitte unseren Technologie-Support per E-Mail unter technology@schmetterrling.de oder telefonisch unter +49 9197 6282-610.
Kann ich meine Garantie verlängern?
Nein, die Garantie kann nur beim Kauf gewählt werden. Nachträglich ist das nicht mehr möglich.
Kann ich einen vor Ort Service buchen bei Problemen?
Der Vor-Ort Service kann ausschließlich beim Kauf des Geräts dazu gebucht werden. Eine nachträgliche Änderung des Services ist leider nicht möglich.